2024年第一季度，寶雞市人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實(shí)增強(qiáng)了群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造了人人關(guān)注患者、處處關(guān)愛(ài)患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

       現(xiàn)在讓我們一起走近，第一季度窗口服務(wù)明星。

醫(yī)保服務(wù)科 馬程

       窗口工作是醫(yī)院對(duì)外展示的一張“名片”，工作人員的一言一行代表著醫(yī)院整體服務(wù)形象。作為醫(yī)保服務(wù)科的一名工作人員，馬程兢兢業(yè)業(yè)，履職盡責(zé)，始終將患者滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，并為患者提供辦理醫(yī)保手續(xù)所需材料清單，爭(zhēng)取讓患者少跑腿。對(duì)于高齡老人或者需要被幫助的人群，他更是熱心且耐心的幫助整理材料，協(xié)助辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)，切實(shí)讓患者享受到國(guó)家醫(yī)保服務(wù)政策。

       服務(wù)宣言：群眾利益無(wú)小事，服務(wù)工作無(wú)止境。我將以更實(shí)、更細(xì)、更優(yōu)的作風(fēng)，更好的為患者解難題、辦實(shí)事、做好事。

網(wǎng)絡(luò)管理科　田禾瑋

       醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理科或許不為人知，卻是醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“承重墻”，從修理電腦，到系統(tǒng)維護(hù)，再到醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)用，醫(yī)院里每一秒時(shí)光，都由網(wǎng)絡(luò)管理科在守護(hù)。作為工程師，田禾瑋負(fù)責(zé)承擔(dān)全院軟件問(wèn)題處理、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)任務(wù)，他深知數(shù)據(jù)安全的極端重要性，制定并嚴(yán)格執(zhí)行縝密的安全策略，時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。面對(duì)醫(yī)院工作人員在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)方面的各種困惑，田禾瑋總是耐心地給予技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)。在系統(tǒng)升級(jí)和更新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，田禾瑋更是加班加點(diǎn)，不斷測(cè)試，處理故障，匯總需求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，完善醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制和流程，確保在特殊的時(shí)期遇到突發(fā)情況能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)，保障臨床計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。憑借過(guò)硬的專業(yè)技能和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，他在醫(yī)、患、管之間建立順暢的信息高速通道，努力做到認(rèn)識(shí)上到位、方法上對(duì)路、成果上有效，全力保障信息系統(tǒng)更加平穩(wěn)運(yùn)行，確保醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療需求。

       服務(wù)宣言：守候在每一次診療背后,用耐心分析解決堆積如山的需求,用專業(yè)保障快速有效的診療通道,用愛(ài)心構(gòu)建起醫(yī)院的信息網(wǎng),筑起生命希望的高墻。

門診辦公室　譚亞瑋

       門診是醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，譚亞瑋作為一名門診辦護(hù)士，和患者之間沒(méi)有轟轟烈烈的大事，有的只是為每一位患者提供幫助的小事。門診辦公室日常工作多而雜，既是一個(gè)對(duì)外的窗口，也是一個(gè)對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)具體工作的科室。從導(dǎo)醫(yī)分診，叫號(hào)系統(tǒng)的啟用，日常自助機(jī)的引導(dǎo)，門診科室的布局調(diào)整，每一項(xiàng)日常工作她都積極參與，親力親為。她負(fù)責(zé)醫(yī)院門診的各項(xiàng)具體事務(wù)，熟悉門診各科醫(yī)生出診情況和病人就診動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)門診坐診醫(yī)生的出診安排及協(xié)調(diào)，調(diào)整門診號(hào)表及微信公眾號(hào)，如果遇到病人就診高峰或門診醫(yī)生未能按時(shí)出診的情況，她能及時(shí)與相關(guān)科室溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病人就醫(yī)；患者在門診會(huì)遇到的各種問(wèn)題，都會(huì)找到門診辦公室進(jìn)行咨詢或投訴，她總是迅速幫助患者解決問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)調(diào)。在與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通中，她總是以親切和善的態(tài)度，詳細(xì)解答患者的疑問(wèn)，充分傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和建議，使患者感受到醫(yī)護(hù)人員的溫暖和關(guān)懷。

       服務(wù)宣言：事情無(wú)關(guān)大小，重要的是把每件事都當(dāng)成大事來(lái)做好，為需要的人提供幫助，這是我的價(jià)值。

住院藥房　付燕

       身為一名藥師，付燕始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待每一位患者都熱情周到、耐心細(xì)致。她深知藥物對(duì)于患者的重要性，因此總是認(rèn)真核對(duì)藥品信息，確?；颊哂盟幇踩行АＴ跒榛颊咛峁┯盟幹笇?dǎo)時(shí)，她能夠用通俗易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓患者能夠更好地了解藥物的作用和用法。除了日常的藥品管理和發(fā)放工作，還積極參與藥房的各項(xiàng)活動(dòng)。她主動(dòng)承擔(dān)起培訓(xùn)新員工的任務(wù)，將自己的經(jīng)驗(yàn)和技能毫無(wú)保留地傳授給他們。同時(shí)，她還積極向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)工作流程的建議，為藥房的高效運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)了自己的力量。付燕的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和贊揚(yáng)。她多次被評(píng)為醫(yī)院的優(yōu)秀員工和服務(wù)明星，成為了住院藥房的一面旗幟。值得一提的是，她曾經(jīng)歷經(jīng)病痛，經(jīng)過(guò)艱苦的治療和康復(fù)痊愈后，她深知健康的珍貴和生命的脆弱，更加珍惜自己的工作和患者的信任。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的服務(wù)精神和職業(yè)道德。

       服務(wù)宣言："藥品安全，服務(wù)至上，健康保障，藥房先行”

項(xiàng)目辦　何曉瑩

       參與了醫(yī)院多個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的何曉瑩，一路見(jiàn)證醫(yī)院的發(fā)展。她身兼基建辦工作和項(xiàng)目辦工作，作為一名專業(yè)的工程師，她將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作，始終保持良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，一直保持高度責(zé)任感和優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。她參與項(xiàng)目全過(guò)程，特別是在新門診項(xiàng)目建設(shè)中，她扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)確保了工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度，為項(xiàng)目的順利建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的專業(yè)力量。在院內(nèi)基建維修、項(xiàng)目建設(shè)中，何曉瑩始終保持熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，并迅速成長(zhǎng)，將理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際，深入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)各種施工工藝和施工做法，提高自身建筑工程專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力。熱愛(ài)本職工作、不懈努力的精神是她熟練的業(yè)務(wù)技能的底氣，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是她取得肯定的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期、周到、高效的工作態(tài)度是她對(duì)服務(wù)的最好詮釋。

       服務(wù)宣言:天下難事，比作于易;天下大事，必作于細(xì)。