2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷規(guī)范管理，改善環(huán)境，優(yōu)化流程，精湛技術(shù)，細(xì)化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，為營造和諧溫馨就醫(yī)氛圍，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極貢獻(xiàn)，與此同時(shí)，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人。

       讓我們共同走近第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——骨四科

　　醫(yī)療服務(wù)的改善是促進(jìn)醫(yī)院和科室持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。優(yōu)質(zhì)的診療不僅能改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療質(zhì)量，還能增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力和品牌形象。寶雞市人民醫(yī)院骨四科從多個(gè)維度提升科室的醫(yī)療服務(wù)能力。

以患者為中心，打造舒適就醫(yī)流程

　　骨四科團(tuán)隊(duì)在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大力為病人構(gòu)建心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極探索適合本科室?？铺厣姆?wù)和優(yōu)質(zhì)管理模式，竭力為患者提供全流程、多方位、有溫度的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)過積極改進(jìn)和不懈努力，以專業(yè)的技能贏得患者信賴，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就了良好的口碑，被評(píng)為2024年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”。

       骨四科緊盯高質(zhì)量發(fā)展要求，圍繞“診斷精準(zhǔn)化、手術(shù)微創(chuàng)化、術(shù)后康復(fù)加速化”，持續(xù)推動(dòng)脊柱手術(shù)微創(chuàng)化，通過實(shí)施脊柱疾病精準(zhǔn)診斷、階梯化治療和加速患者術(shù)后康復(fù)，不斷強(qiáng)化微創(chuàng)脊柱外科發(fā)展。

　　骨四科脊柱微創(chuàng)特色如下：

精技術(shù)為根本，全心全意為患者

       骨四科緊盯高質(zhì)量發(fā)展要求，腰椎間盤突出癥階梯化治療：首選保守治療；保守治療無效時(shí)，可選擇神經(jīng)根阻滯/射頻消融；再無效時(shí)，可選擇微創(chuàng)單摘手術(shù)；微創(chuàng)手術(shù)無效時(shí)，再考慮固定融合/開放手術(shù)。

       個(gè)體化方案是指從“醫(yī)生能怎么治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸趺粗螌?duì)患者最有益”，將傳統(tǒng)的“一刀切”式方案轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊恳晃换颊咛峁┳罘蟼€(gè)體情況的方案。以階梯化治療+個(gè)體化方案模式診療腰椎間盤突出癥，在確保治療技術(shù)和理念先進(jìn)的同時(shí)，將損傷降到最低，確?；颊攉@取最大健康效益。

　　我院骨四科自成立科室以來，應(yīng)用小針刀的治療，已為8000余患者解除了病痛，受到患者的好評(píng)，門診、住院患者逐步增長。小針刀的治療正成為我科一靚麗的特色。

        2024年陜西省中醫(yī)館骨干人才培訓(xùn)班，骨四科任紅杰醫(yī)師作為主講老師，應(yīng)用小針刀治療腰腿疼引起了學(xué)員的濃厚興趣，現(xiàn)場通過理論講解、觀看短視頻和真人小針刀的操作，使全省其他單位學(xué)員感受到小針刀的神奇，為疼痛的治療提供了新的思路。培訓(xùn)會(huì)后20多名學(xué)員要求來我院進(jìn)一步觀摩學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)有溫度，患者就診零距離　

       護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終以“傳遞健康信息，普及健康理念”為己任，每周一、三、五下午14:30帶領(lǐng)科室患者和陪護(hù)人員做脊柱操，每月一次的患者健康宣教課。發(fā)放健康教育資料和聯(lián)系卡。傳播貼近生活的健康理念，滿足患者及陪護(hù)的健康知識(shí)需求。

       讓“服務(wù)有溫度，就診零距離”的服務(wù)實(shí)踐是確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高，滿足患者不斷增長就診需求的關(guān)鍵。骨四科將不斷提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化品牌特色，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”活動(dòng)進(jìn)一步取得實(shí)效和長效發(fā)展。