醫(yī)患公休座談會是一種重要的醫(yī)患溝通平臺，旨在加強醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的交流溝通，進一步改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)院服務(wù)水平。同時通過醫(yī)患之間心與心的互動，增進彼此的理解和共情，進一步營造健康、積極、團結(jié)、融洽的就醫(yī)氛圍。

       為進一步持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊不正之風及腐敗問題專項整治工作相關(guān)要求，通過傾聽患者及家屬心聲，深入聚焦患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”，以更加高效的舉措改善老百姓的就醫(yī)體驗，7月22日14:30，醫(yī)院提升服務(wù)辦公室在內(nèi)兒醫(yī)技樓二樓超聲科會議室召開了我院 2024年度上半年患者公休座談會。黨委副書記、紀委書記王立軍蒞臨指導，醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)患辦、門診管理辦公室、醫(yī)保服務(wù)科、物價審計科、后勤中心負責人、護士長代表及2號樓、8號樓、7號樓8個病區(qū)的患者及家屬代表參加了會議。

       會上，醫(yī)院對上半年患者反饋的存在問題整改情況向各位患者和家屬進行了專題匯報，同時向大家介紹了醫(yī)院一年來針對患者就醫(yī)急難愁盼問題所做的相關(guān)工作和改進舉措。醫(yī)院認真落實《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》，充分發(fā)揮提升服務(wù)辦公室協(xié)調(diào)監(jiān)督職能，落實“意見‘碼’上提”患者意見建議41條。堅持無假日醫(yī)院，上半年累計服務(wù)患者3.68萬人次，較同期增長5.1%。積極推進醫(yī)院科技新城院區(qū)建設(shè)項目、院內(nèi)提升改造項目，門診樓、放療樓即將投入使用。加快智慧醫(yī)院建設(shè)步伐，優(yōu)化門診科室分診叫號系統(tǒng)，建成門診自動化藥房，群眾看病就醫(yī)更加便捷高效。持續(xù)鞏固提升服務(wù)行動，推出床旁出入院結(jié)算服務(wù)、“掛一個號管三天”等惠民舉措，深受患者好評。

      在座談交流環(huán)節(jié)，患者及家屬代表紛紛暢所欲言，大家對無假日醫(yī)院、意見碼上提醫(yī)院馬上辦、掛一號管三天、院領(lǐng)導接待日、醫(yī)技預(yù)約等管理理念表示贊許，同時對醫(yī)院的診療服務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措以及醫(yī)護人員的高尚醫(yī)德均給予充分肯定和認可，對于醫(yī)院現(xiàn)階段建設(shè)期間環(huán)境及布局受限導致的就診不便表示理解和支持。同時也對醫(yī)院后勤保障、餐廳服務(wù)、流程細化、布局調(diào)整等方面提出了很好的意見和建議。各職能部門與患者及家屬代表面對面溝通，用心聆聽大家在醫(yī)院就診過程中的真切感受，對于患者反饋的相關(guān)問題也進行了解答和交流，并詳細記錄，承諾會后即刻研討整改。

       最后，針對患者及家屬提出的意見和建議，王立軍對工作提出三點要求：一是暢通醫(yī)患溝通渠道。老百姓對醫(yī)院的期待是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的重心，大家的意見和建議也是醫(yī)院工作努力的方向。為了更好地傾聽職工和患者及家屬們的心聲，醫(yī)院各管理部門要開門納諫、廣納良言。充分發(fā)揮好醫(yī)院“意見碼上提、醫(yī)院馬上辦”、公休座談會、院領(lǐng)導接待日等平臺作用，建立暢通的交流渠道，面對患者就醫(yī)難題，直接解決處理；二是提高解決問題能力。全院各科室要堅持以問題為導向，通過技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、人員增補、環(huán)境改善、智慧就醫(yī)等舉措，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫(yī)”生態(tài)，著力破解看病就醫(yī)三長一短等困難問題，讓患者就診更舒心、醫(yī)療服務(wù)更貼心。三是推行暖心人醫(yī)服務(wù)。人民醫(yī)院顧名思義就是人民的醫(yī)院，全院醫(yī)護要認真落實“視患者為親人”的人醫(yī)服務(wù)理念，嚴格要求自己，以得體的儀表、規(guī)范的言行、精湛的技術(shù)和高尚的醫(yī)德讓老百姓在人民醫(yī)院看病不僅能享受到好的技術(shù)和治療，同時也擁有最好的感受和體驗，為患者營造不是親人勝似親人的溫馨就醫(yī)氛圍。

       醫(yī)患本是一家，是戰(zhàn)友、是同盟，這種雙向奔赴唯有同心協(xié)力，方可攻克萬難，戰(zhàn)勝病魔?，F(xiàn)場的各位患者及家屬朋友也真誠的表示要能成為“醫(yī)患同心 助力健康”正能量傳遞者，讓社會多一些對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心關(guān)愛和理解支持。