2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規(guī)范服務標準、優(yōu)化診療服務流程、細化住院服務舉措，促進醫(yī)院服務水平再上新臺階、服務案例再獲新口碑。經過全院廣大干部職工的不懈努力，進一步增強患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。與此同時，在各個服務崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進個人。

       今天，讓我們一起走進“優(yōu)質服務流動紅旗窗口”——內鏡室。

       “鏡”益求精，守護患者健康是寶雞市人民醫(yī)院內鏡室醫(yī)護團隊一直秉承的初心和使命。隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，胃鏡、腸鏡、支氣管鏡不僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創(chuàng)和無創(chuàng)傷性診療消化道、呼吸道等疾病的重要手段，醫(yī)院內鏡室多年來一直堅持“嚴格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升患者的體驗，用精湛的技術和暖心的服務讓患者不再聞“鏡”生畏。

賡續(xù)傳承，打造優(yōu)勢重點學科

　　在醫(yī)院不斷發(fā)展與擴大下，為了更好的滿足廣大群眾的就醫(yī)要求，提升患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院內鏡室于9月11日遷至門診樓2樓B區(qū)。搬遷后的科室寬敞明亮、環(huán)境整潔舒適，流程合理優(yōu)化、標識清晰明了，麻醉復蘇室中心供氧、監(jiān)護等醫(yī)療設備齊全，確?；颊咄瓿蓹z查后的觀察期安全。洗消室清洗消毒程序化、自動化，嚴格遵守《軟式內鏡清洗消毒技術規(guī)范》做到“條條內鏡條條凈”，洗消人員每天上午前到崗，將當天要使用的內鏡全部晨消完畢，縮短患者候診時間。

思患者所思 服務人性化

　　內鏡檢查，需要空腹才能進行，病人的痛苦可想而知，縮短患者候診時間，是她們工作的重心。在忙碌的日子里，通過在崗人員下班“延一延”、每周休息時間暫時“緩一緩”，患者的手術安排“早一點”、“全員上崗”等舉措來縮短患者候診時間。另外為緩解患者的饑餓感，還會送上幾顆愛心糖果。

　　從胃腸道準備到鏡檢前后的服務，總是那么繁瑣?！澳詵|西了沒有？”“有沒有活動以后，走路多的時候出現(xiàn)喘不上氣？”“您近來有哪些不舒服”，內鏡室的工作人員要為每一位患者詳細地、耐心地術前宣教和術后健康指導。通過面對面溝通、面對面交流，為患者提供個性化服務，滿足患者多元化需求。有時可能會有患者抱怨：“怎么這么麻煩??！” 她們總是耐心解釋，一遍又一遍的講解，取得患者的理解配合。

細微之處顯真情 用心護理踐與行

　　總會遇到一些患者，在面臨檢查時內心“忐忑不安”，表情“緊張不已”，她們總會主動與其溝通，細心地發(fā)現(xiàn)其緊張的“蛛絲馬跡”，然后不動聲色，放慢手中的動作，“大媽，您別害怕，我會握著你的手，一直陪著你” “阿姨，叔叔就在門口，您別擔心，很快就好?！睓z查過程中，我們全程陪在患者身邊，一步一步指導患者擺好體位，為患者墊好靠枕、枕好枕頭、蓋好被子，“手上可能會有點刺痛，頭會有點昏”，讓患者在溫言軟語中緩緩進入麻醉睡眠，最終在我們的精心守護下安全醒來。常常有患者驚呼“整個檢查就是睡了一覺，全程沒有一點兒不舒服，比我想象的好太多了”。多年來一直堅持“嚴格規(guī)范、精益求精、心系病患、貼心服務”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫(yī)感受，提升患者的體驗，用精湛的技術和暖心的服務讓患者不再聞“鏡”生畏。

精益求精 打造學習型團隊

　　作為醫(yī)院消化內科、呼吸內科的醫(yī)技平臺科室，內鏡室的每一個醫(yī)護人員都深知自己崗位職責的使命和責任。為了更好地服務臨床科室，不斷加強學習，提升專業(yè)素養(yǎng)，消除本領恐慌。科室在緊張繁忙的工作中比學趕幫超的氛圍蔚然成風?？剖覉猿置恐馨才乓惶?，利用早到或者晚走一小時，集中進行專業(yè)理論和實踐操作的學習考核；同時多次邀請消化內科、呼吸內科、麻醉手術科的醫(yī)生為大家授課培訓；有計劃地安排人員走出去參加各類內鏡工作論壇，掌握了解專業(yè)前沿知識?？剖胰藛T互幫互助、傳幫帶教，齊心協(xié)力，絕不讓任何一個人在業(yè)務技能上掉隊，也絕不允許大家在保障患者健康中失職。

       “患者是滿意的，我們就是幸福的，內鏡室每一個人不僅將這句話銘記于心，更是付諸于行，將暖心服務融入到醫(yī)療服務過程的每一個環(huán)節(jié)中去，為患者搭建起和諧與信任的橋梁。