市人民醫(yī)院召開(kāi)2025年上半年工休座談會(huì)

　　為進(jìn)一步了解患者需求，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，7月23日下午，寶雞市人民醫(yī)院召開(kāi)2025年上半年工休座談會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及20余名患者和家屬代表參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)上，提升服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)上半年提升服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)。上半年，醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)體驗(yàn)，從優(yōu)化就醫(yī)流程、改善診療環(huán)境、提升醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度等多方面發(fā)力，推出了“無(wú)陪護(hù)病房”、“零距離窗口”、“床旁結(jié)算”、“專(zhuān)病門(mén)診”、“助老服務(wù)”、“住院病歷郵寄”、“一號(hào)管三天”、“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”等20項(xiàng)便民舉措，全面提升了醫(yī)院形象和服務(wù)品質(zhì)。

座談交流

       座談交流環(huán)節(jié)，患者及家屬結(jié)合自身就醫(yī)經(jīng)歷，分享了在醫(yī)院就診過(guò)程中的感受。大家對(duì)醫(yī)院上半年在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得的成效給予了肯定，同時(shí)也圍繞掛號(hào)繳費(fèi)效率、醫(yī)護(hù)溝通細(xì)節(jié)、食堂餐飲質(zhì)量、停車(chē)管理等方面提出了中肯的意見(jiàn)和建議。針對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)和建議，職能科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答和回應(yīng)。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，相關(guān)科室表示將盡快落實(shí)整改；對(duì)于需要進(jìn)一步研究解決的問(wèn)題，也承諾將認(rèn)真梳理匯總，及時(shí)反饋并制定切實(shí)可行的解決方案。

建言獻(xiàn)策

       醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)講話(huà)中，感謝患者及家屬的理解、信任與支持，強(qiáng)調(diào)其意見(jiàn)建議是醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的重要?jiǎng)恿?，并提出三點(diǎn)要求：一是暢通溝通渠道，激活“意見(jiàn)碼上提”、工休座談會(huì)等載體，構(gòu)建“問(wèn)題直報(bào)、快速響應(yīng)、閉環(huán)解決”機(jī)制，確保就醫(yī)難題高效處置；二是提升問(wèn)題解決效能，聚焦“看病難、就醫(yī)繁”，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化等舉措，打造全流程“智慧就醫(yī)”模式，破解“三長(zhǎng)一短”等問(wèn)題，讓患者就醫(yī)更省心、體驗(yàn)更暖心；三是深化暖心服務(wù)，踐行“人民醫(yī)院為人民”初心，要求醫(yī)護(hù)人員將“視患者為親人”理念付諸于各項(xiàng)診療服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)多”服務(wù)要求，以規(guī)范的言行、精湛的技術(shù)和高尚的醫(yī)德?tīng)I(yíng)造有溫度的就醫(yī)氛圍。

　　醫(yī)院將以此次座談會(huì)為契機(jī)，認(rèn)真吸納大家的合理化建議，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力解決患者就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升患者的就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。