2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗、?？平ㄔO強內涵、作風改進提效能、流程優(yōu)化減負擔、舉措細化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫(yī)療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫(yī)療服務質量實現系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運行的安全穩(wěn)定。在此過程中，各服務崗位涌現出一大批恪盡職守、勇于擔當的優(yōu)秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫(yī)者使命，用擔當詮釋仁心大愛，為醫(yī)院高質量發(fā)展注入了澎湃動能。

       結合第二季度服務質量的全面量化考核，經醫(yī)院黨政會議研究，決定對5個“優(yōu)質服務流動紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質服務窗口：

后勤服務中心電工班

　　在寶雞市人民醫(yī)院，有這樣一支隊伍，他們常年與電流同行、與線路為伴，用專業(yè)守護醫(yī)院的“光明動脈”，用行動詮釋“后勤不后、服務先行”的使命擔當。這就是被院黨委評為第二季度優(yōu)質服務流動紅旗窗口的后勤服務電工班。他們以電路為弦，以責任為譜，奏響了一曲“全心全意服務患者、精益求精保障醫(yī)療”的動人樂章。

以“快”字當頭

筑牢醫(yī)療服務“安全線”

　　醫(yī)院電路安全關乎患者救治生命線，電工班深知“分秒必爭”的意義。上半年，他們用一組組扎實的數據，書寫著“快速響應、高效處置”的答卷：處理燈具更換維修362次，讓診療環(huán)境始終明亮溫馨；更換插座152套，保障醫(yī)療設備隨時“待命”；維修線路2680余米，織密全院電路“安全網”；處理跳閘362起，以最快速度恢復供電，確保手術、搶救等關鍵環(huán)節(jié)不受影響。

       “電停一秒，心懸一分”，這是電工班的工作信條。一次深夜，住院部突然因外部電網波動停電，電工班3分鐘內趕到現場，迅速啟動備用電源，10分鐘內恢復關鍵科室供電。在患者家屬焦急的目光中，他們冷靜操作、默契配合，用專業(yè)消除了恐慌——這不僅是一次停電處置，更是對“患者至上”理念的生動踐行。

以“細”字為要

擦亮人文關懷“暖心窗”

　　醫(yī)療服務的溫度，藏在每一處細節(jié)里。電工班將“人文關懷”融入電路維護的點滴，用細致服務改善患者就醫(yī)體驗。門診是患者入院的第一站，紫外線燈的規(guī)范使用直接關系到院感防控和就醫(yī)環(huán)境安全。上半年，他們精準更換門診紫外線燈91套，定期檢查消毒效果，讓患者走進門診就能感受到“看得見的安心”。

       針對老年患者、行動不便患者較多的特點，電工班主動對病房、走廊的照明線路進行優(yōu)化：增加夜間感應燈亮度，避免患者起夜時磕碰；加固病房插座線路，方便家屬使用陪護設備；在電梯口、樓梯間增設應急照明標識，讓就醫(yī)環(huán)境更顯溫馨。這些看似微小的調整，卻讓患者感受到了醫(yī)院服務的“細枝末節(jié)”，更增強了對醫(yī)療服務的信任感。

以“實”字托底

夯實服務保障“基本功”

　　優(yōu)質服務的背后，是過硬的專業(yè)能力。電工班以“日常練硬功、應急顯真章”為準則，將基礎工作做扎實、做細致：定期開展高壓設備檢測，確保變電系統(tǒng)穩(wěn)定運行；做好發(fā)電機日常運維，讓“備用電源”始終處于“戰(zhàn)備狀態(tài)”；針對夏季用電高峰，提前排查線路負荷，制定應急預案……正是這些“看不見的努力”，為醫(yī)院正常運轉提供了“看得見的保障”。

       他們不僅是電路維修的“技術能手”，更是服務一線的“多面手”。在醫(yī)院開展的“節(jié)能周”活動中，電工班主動承擔起門診大廳、候診區(qū)的線路改造任務，配合科室調整照明角度、增設充電插座，讓候診環(huán)境更舒適；面對臨床科室的臨時需求，他們隨叫隨到，從不推諉，被醫(yī)護人員親切稱為“電路120”。這種“有求必應、應之必優(yōu)”的作風，讓“優(yōu)質服務”不再是口號，而是患者和醫(yī)護人員能真切感受到的實效。

以“合”字聚力

凝聚團隊服務“向心力”

　　電工班的優(yōu)質服務，源于“擰成一股繩”的團隊力量。作為一個集體，他們始終以“模范帶頭”為標準，班長帶頭值夜班、骨干主動挑重擔、年輕成員虛心學技能，形成了“比學趕超、互幫互助”的良好氛圍。遇到復雜線路維修，大家一起分析圖紙、制定方案；面對突發(fā)停電事件，分工明確、高效協(xié)作——這種“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力，讓團隊迸發(fā)出強大的服務能量。

       他們常說：“我們多跑一步，醫(yī)護人員就能少操一份心；我們多細心一點，患者就能多安心一分。”正是這份“把醫(yī)院當作家、把患者當家人”的情懷，讓電工班從“電路維護者”變成了“服務踐行者”，用團隊的力量構建起醫(yī)患之間的“和諧橋梁”。

       從保障電路安全到優(yōu)化服務細節(jié)，從應急處置到日常維護，寶雞市人民醫(yī)院電工班用“光明”串聯起責任與擔當，用“電流”傳遞著溫暖與關懷。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的堅守中，讓“優(yōu)質服務”成為患者看得見、摸得著的獲得感；他們不在臨床一線，卻用“幕后”的付出，為“臺前”的醫(yī)療服務筑牢根基。

       這面“流動紅旗”，是榮譽，更是責任。電工班將繼續(xù)以電路為媒，以服務為橋，在平凡的崗位上書寫不平凡的堅守，為改善患者就醫(yī)體驗、構建和諧醫(yī)患關系貢獻更多“光明力量”！