2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗、專科建設(shè)強內(nèi)涵、作風(fēng)改進提效能、流程優(yōu)化減負擔(dān)、舉措細化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅合力，高效應(yīng)對就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強化質(zhì)量控制與安全管理，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運行的安全穩(wěn)定。在此過程中，各服務(wù)崗位涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫(yī)者使命，用擔(dān)當(dāng)詮釋仁心大愛，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動能。

　　結(jié)合第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會議研究，決定對5個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表揚通報。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

骨一骨二護理單元

       在骨科診療中，護理服務(wù)是連接治療與康復(fù)的重要橋梁。骨一骨二科護理團隊始終以“患者需求為中心”，將專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷深度融合，打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)窗口，為每一位骨骼傷病患者提供從入院到康復(fù)的全周期貼心守護。

１、專業(yè)精湛，守護患者安康

       骨科護理工作具有高度的專業(yè)性，面對各種骨折、關(guān)節(jié)疾病以及脊柱問題等復(fù)雜病情，護理團隊始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。護士們熟練掌握骨科?？谱o理技能，從術(shù)后傷口的精心護理到康復(fù)功能的科學(xué)指導(dǎo)，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循操作規(guī)范。在協(xié)助醫(yī)生進行治療的過程中，她們能夠迅速、準(zhǔn)確地配合，無論是復(fù)雜的骨折固定術(shù)后護理，還是關(guān)節(jié)置換后的康復(fù)監(jiān)測，都能有條不紊地進行，為患者病情的順利恢復(fù)提供了堅實保障。同時，護理團隊不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，緊跟骨科護理領(lǐng)域的前沿發(fā)展，將最新的護理理念和技術(shù)應(yīng)用到實際工作中，確保患者享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

２、貼心服務(wù)，溫暖患者心靈

       “以患者為中心”不僅僅是一句口號，更是骨科護理團隊每一位成員的行動準(zhǔn)則。在二季度里，骨一骨二科的護士們用貼心的服務(wù)為患者們帶來了家一般的溫暖。她們主動關(guān)心患者的需求，耐心傾聽患者的訴說，無論是身體上的不適還是心理上的擔(dān)憂，都能給予及時的回應(yīng)和安慰。對于行動不便的患者，護士們親自協(xié)助他們翻身、拍背、洗漱，細心照顧他們的生活起居；對于因疾病而產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒的患者，護士們則通過親切的交談、心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在病房里，常常能看到護士們與患者們親切交流的畫面，聽到患者們對護士們的贊揚和感謝，這種和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓骨科病房充滿了溫馨與關(guān)愛。

３、特色護理，助力快速康復(fù)

       為了促進患者的快速康復(fù)，骨科護理團隊在醫(yī)院護理部的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，二季度率先開展了無陪護試點病房建設(shè)，引領(lǐng)護理服務(wù)新趨勢。根據(jù)護理部要求制定《骨科無陪護病房管理規(guī)范》等制度，明確護理工作職責(zé)、流程等，制度上墻、培訓(xùn)到人，護理人員按章辦事，家屬知曉權(quán)利義務(wù)，病房管理井然有序，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供制度保障。組建專職生活護理小組，24小時提供洗漱、翻身、就餐等基礎(chǔ)照護。推行三級責(zé)任制，護士長統(tǒng)籌、責(zé)任護士主導(dǎo)、助理護士協(xié)助。患者滿意度達98.8%，護理質(zhì)量顯著提高，患者及家屬對護理服務(wù)高度認可。

       團隊不僅關(guān)注患者住院期間的護理，更注重出院后的康復(fù)延續(xù)。通過定期電話隨訪、回訪群互動、家訪、組織康復(fù)知識講座等方式，與患者、家屬緊密配合，為患者骨骼健康保駕護航，助力患者早日回歸正常生活。

       在今后的工作中，團隊將繼續(xù)秉承“專業(yè)、貼心、特色、協(xié)作”的護理理念，不斷提升護理質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)。