2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)環(huán)境改善優(yōu)體驗(yàn)、專(zhuān)科建設(shè)強(qiáng)內(nèi)涵、作風(fēng)改進(jìn)提效能、流程優(yōu)化減負(fù)擔(dān)、舉措細(xì)化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅(jiān)合力，高效應(yīng)對(duì)就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制與安全管理，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運(yùn)行的安全穩(wěn)定。在此過(guò)程中，各服務(wù)崗位涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀集體，以及銳意進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，他們以實(shí)干踐行醫(yī)者使命，用擔(dān)當(dāng)詮釋仁心大愛(ài)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動(dòng)能。

　　結(jié)合第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會(huì)議研究，決定對(duì)5個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護(hù)理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表?yè)P(yáng)通報(bào)。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

結(jié)直腸肛門(mén)外科

       創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)在身邊。為切實(shí)提高患者就醫(yī)感受，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)直腸肛門(mén)外科一直秉持“以病人為中心”的服務(wù)理念，臻于細(xì)節(jié)、專(zhuān)于服務(wù)，以積極務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了患者的廣泛好評(píng)，榮獲了第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”。

       為提升患者就醫(yī)感受，科室建設(shè)無(wú)痛病房。不斷優(yōu)化服務(wù)措施，對(duì)病房多項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范，從患者手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后三階段干預(yù)止痛，在病區(qū)走廊粘貼疼痛護(hù)理評(píng)估表，讓患者指認(rèn)疼痛分值，方便醫(yī)護(hù)人員更直觀了解患者感受。規(guī)范疼痛護(hù)理評(píng)估單，加強(qiáng)病人術(shù)后健康知識(shí)宣教，引導(dǎo)患者共同參與疼痛評(píng)估，讓就醫(yī)成為一個(gè)愉快和舒適的過(guò)程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。

       立足實(shí)際，設(shè)計(jì)了健康宣教二維碼宣傳欄?；颊咄ㄟ^(guò)手機(jī)“掃一掃”，在手機(jī)上就立即可以獲取到健康教育視頻指導(dǎo)，通過(guò)視頻觀看，患者及家屬能直觀地學(xué)習(xí)康復(fù)功能訓(xùn)練方法、疾病知識(shí)、飲食宣教等，這種便捷獲取健康知識(shí)的方法受到了廣大患者朋友們的喜愛(ài)和好評(píng)。

       勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，為特殊群體健康保駕護(hù)航。今年以來(lái)，陸續(xù)為陜西省寶雞監(jiān)獄服刑人員開(kāi)展日間手術(shù)，從入院、檢查、手術(shù)、出院，24小時(shí)搞定，縮短了住院時(shí)間提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。不僅體現(xiàn)了對(duì)服刑人員生命健康的重視與保障，及時(shí)高效的完成手術(shù)，也減輕了服刑人員外出就醫(yī)時(shí)監(jiān)獄的監(jiān)管壓力，展現(xiàn)了醫(yī)院與監(jiān)獄系統(tǒng)的高效協(xié)作。　

       科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)，暢通醫(yī)患交流橋梁。宣教專(zhuān)科疾病知識(shí)、高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施、及時(shí)聽(tīng)取病人心聲，盡最大努力滿(mǎn)足患者的需求， 全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)幸福感?！?/p>

        “優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”的獲得，是對(duì)結(jié)直腸肛門(mén)外科全體醫(yī)護(hù)工作的一種認(rèn)可，更是一種鼓勵(lì)，科室將以此為動(dòng)力，繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以精湛的技術(shù)和高度的責(zé)任心，為患者的健康保駕護(hù)航！